De telefooncentrale van Kwebbl biedt de mogelijkheid om voor elk nummer een aparte belroute te maken, dit is de route die inkomende gesprekken naar de nummer volgen. In bijna elke situatie wil je gesprekken op het gewenste tijdsinterval laten rinkelen op één of meerdere toestellen. Zo kunnen alle toestellen tegelijk rinkelen, maar na elkaar of…
Lees verder
Ondanks dat men misschien denkt dat Faxen niet meer van deze tijd is, is faxen nog steeds een veelgebruikte manier om berichten te versturen. Veel bedrijven maken nog dagelijks gebruik van de fax. Faxen is ook mogelijk in Kwebbl. Wanneer je je faxen online ontvangt, bepaal je zelf welke faxen je afdrukt. Kwebbl biedt een…
Lees verder
’s Avonds of in het weekend is er vaak niemand aanwezig op kantoor om te telefoon op te nemen. Daarom kan je tijdscondities instellen in Kwebbl. Enkele voorbeelden: Dag en nachtschema: binnen werktijd gaan telefoons rinkelen, buiten werktijd wordt automatisch de voicemail ingeschakeld om gesprekken aan te nemen. Feestdagenfilter: tijdens zelf ingestelde feestdagen wordt een…
Lees verder
Het is in het belang van de bellers en de organisatie dat bellers snel geholpen worden. Niets is zo er zo vervelend als twee keer hetzelfde verhaal te vertellen. Met behulp van een keuzemenu komen bellers direct bij de juiste medewerker terecht die hen kan helpen. Een keuzemenu instellen kan ook in Kwebbl. Vanuit het…
Lees verder
Het gebruik maken van flexplekken, oftewel Hotdesking, is de afgelopen jaren steeds populairder geworden. Echter zijn voor het gebruik hiervan zowel voor- als tegenstanders. Aan de ene kant worden miljoenen aan verspilde kantoorruimte bespaard en de innovatie bevorderd. Maar aan de andere kant kan het gebruik van Hotdesking zorgen voor onrust bij het personeel en…
Lees verder
Wat is een belgroep? Een belgroep, ook wel ring group of hunt group genoemd, gebruik je wanneer je meerdere telefoontoestellen gelijktijdig wilt laten overgaan. Op het moment dat er iemand belt gaan de toestellen die in de belgroep geplaats zijn over. De belgroep kan toegepast worden bij alle soorten nummers en doorschakelingen. Je kan dus…
Lees verder
Wanneer niemand in de gelegenheid is om de telefoon op te nemen, gaat deze vaak over naar de voicemail. Je voicemail beluisteren in Kwebbl kan op twee manieren: de “Personal” voicemail; en de “Company” voicemail. De persoonlijke voicemail staat standaard uit. Persoonlijke voicemail beluisteren De meeste organisaties hanteren een bedrijfsvoicemail box en machtigen de juiste personen…
Lees verder
Een wachtrij maakt het mogelijk om tijdens drukke momenten, als er meer bellers zijn dan mensen die de telefoon kunnen opnemen, te zorgen dat bellers gecontroleerd aan de beschikbare medewerkers worden aangeboden. In de tussentijd hoort de beller een wachtmuziekje. Je kunt ook een wachtrij instellen in Kwebbl. Wachtrij aanmaken Een wachtrij instellen in Kwebbl…
Lees verder
Gespreksrapportages zijn een belangrijk onderdeel van de telefonische dienstverlening. Ben ik wel goed bereikbaar? Hoe vaak krijgen bellers mij of een collega niet te pakken? Hoelang duren gesprekken? Met rapportage heeft u inzicht in deze zaken. Het is ook mogelijk om gespreksrapportage in Kwebbl te bekijken. Gespreksrapportage Het inzien van gespreksrapportage in Kwebbl is heel…
Lees verder
Het opnemen van gesprekken kan voor verschillende doeleinden worden gebruikt. Om de telefonische dienstverlening van medewerkers te verbeteren, als een contract wordt afgesloten of om te controleren of een klacht van een klant wel terecht is of niet. Kwebbl biedt ook een optie om gesprekken op te nemen. Dit wordt ook wel call recording of…
Lees verder
