Direct Inward Dialing (DID) is een dienst waarmee een telefoonnummer rechtstreeks doorgeschakeld kan worden naar een specifieke telefoon in een bedrijf in plaats van naar een menu of wachtrij te gaan en een toestelnummer te moeten kiezen. Het is een optie die wordt aangeboden door telefoonmaatschappijen voor gebruik in combinatie met een PBX systeem. Daarbij…
Lees meer
Om gebruik te kunnen maken van een nieuw SIP-toestel moet u eerst een SIP account aanmaken in YourSipCloud en deze vervolgens instellen bij de VoIP provider. SIP accounts aanmaken SIP accounts aanmaken is heel eenvoudig. Ga naar “Account”, “Customers” en kies voor “SIP Devices”. Hier staan alle SIP accounts. Druk op “Create” om een nieuw…
Lees meer
In YourSipCloud is het mogelijk om per SIP Device de gespreksroutering aan te passen. Zo is het mogelijk om binnenkomende gespreken automatisch door te laten verbinden met de juiste medewerker op basis van het nummer dat gebeld word. Dit maakt het mogelijk om bepaalde telefoonnummers in te zetten voor een spoedlijn en inkomende gesprekken door…
Lees meer
Ondanks dat men misschien denkt dat Faxen niet meer van deze tijd is, is faxen nog steeds een veelgebruikte manier om berichten te versturen. Veel bedrijven maken nog dagelijks gebruik van de fax. Faxen is ook mogelijk in YourSipCloud. YourSipCloud heeft namelijk Fax over IP (FoIP). Zo kan je faxen ontvangen en versturen zonder dat daar…
Lees meer
Conference calls komen steeds vaker voor, zeker omdat veel mensen (tijdelijk) thuis zijn gaan werken. Daardoor is de behoefte aan overleg met collega’s ontstaan. Voor medewerkers die even snel het dagelijkse werk willen doornemen is een conference call heel geschikt. Het is aan te raden aan het begin van de werkdag een korte meeting te…
Lees meer
Gespreksrapportages zijn een belangrijk onderdeel van de telefonische dienstverlening. Ben ik wel goed bereikbaar? Hoe vaak krijgen bellers mij of een collega niet te pakken? Hoelang duren gesprekken? Allemaal vragen die u zich misschien afvraagt. Met rapportage heeft u inzicht in deze zaken. Het is ook mogelijk om gespreksrapportage in YourSipCloud te bekijken. Call detail…
Lees meer
‘s Avonds of in het weekend is er vaak niemand aanwezig op kantoor om te telefoon op te nemen. Daarom kan je tijdscondities instellen in YourSipCloud. Voorbeelden Maak een tijdsconditie aan genaamd “Lunchpauze” die begint om 12.00 uur en eindigt om 13.00 uur. Stel in uw inkomende route de bestemming tijdconditie in op voicemail. Maak…
Lees meer
Een wachtrij maakt het mogelijk om tijdens drukke momenten, als er meer bellers zijn dan mensen die de telefoon kunnen opnemen, te zorgen dat bellers gecontroleerd aan de beschikbare medewerkers worden aangeboden. In de tussentijd hoort de beller een wachtmuziekje. Het is ook mogelijk om een wachtrij in te stellen in YourSipCloud. Een wachtrij gaat…
Lees meer
Het is in het belang van de bellers en de organisatie dat bellers snel geholpen worden. Niets is namelijk zo vervelend als twee keer hetzelfde verhaal te vertellen. Met behulp van een keuzemenu komen bellers direct bij de juiste medewerker terecht die hen verder kan helpen. Een keuzemenu instellen kan ook in YourSipCloud. Een keuzemenu…
Lees meer
Een belgroep, ook wel ring group of hunt group genoemd, gebruik je wanneer je meerdere telefoontoestellen gelijktijdig wilt laten overgaan. Op het moment dat er iemand belt gaan de toestellen die in de belgroep geplaats zijn over. De belgroep kan toegepast worden bij alle soorten nummers en doorschakelingen. Je kan dus een groep samenstellen met…
Lees meer
