Een wachtrij instellen in YourSipCloud
Een wachtrij maakt het mogelijk om tijdens drukke momenten, als er meer bellers zijn dan mensen die de telefoon kunnen opnemen, te zorgen dat bellers gecontroleerd aan de beschikbare medewerkers worden aangeboden. In de tussentijd hoort de beller een wachtmuziekje. Het is ook mogelijk om een wachtrij in te stellen in YourSipCloud.
Een wachtrij gaat vaak volgens het FIFO systeem, oftewel First In First Out. Dit houdt in dat de beller die het langst in de wacht is, het eerste aan de beurt is. Dit systeem wordt vaak gebruikt bij een klantenservice call center.
Een wachtrij aanmaken
Om een wachtrij aan te maken gaat u naar “Inbound” en kies vervolgens voor “Queue”.
Toelichting velden:
| Name | Geef de wachtrij een naam |
| Account | Maak een wachtrij aan onder een specifiek account |
| Agent Dial number | Definieer het nummer van de medewerker om in te loggen |
| Duration | De totale duur van gesprekken |
| Description | Voeg een beschrijving toe aan een wachtrij |
| Created date | De datum van creatie |
| Last modified date | De datum waarop voor het laatst iets is aangepast |
| Status | Stel de status instellen in op active of inactive |
| Agent back-tone | Selecteer het bandje wat de medewerker hoort |
| Customer back-tone | Selecteer een bandje af wat de beller hoort |
Geluidsbestand uploaden
U kunt een ingesproken bandje of een wachtmuziekje uploaden via “Inbound” en “Recording”. Hiers hier voor een bestaande opname of maak een nieuwe aan door op “Create” te drukken. Geef de opname een naam en upload het gewenste bandje.
Voor de beste resultaten, kies voor een 16bit 8khz/16khz mono WAV-bestand.
Word YourSipCloud reseller-partner
Bent u geïnteresseerd geraakt in YourSipCloud en wilt u dat klanten hier ook gebruik van kunnen maken? Word dan YourSipCloud reseller-partner bij Qupra. Neem contact op met Alex via 088-8000879 of klik hier. Bij Qupra krijgt u als kennismaking gratis 15 lifetime PBX licenties.
