Geldende versie: 10.1 — gepubliceerd op 21 september 2026, van kracht met ingang van 21 september 2026; artikel 10.10 aangevuld met ingang van 22 september 2026. Versie 10.1 vervangt versie 09-2026 en versie 10-2026 van 18 september 2026; die laatste is niet in werking getreden.
Nieuw in versie 10.1: Qupra is de operator van het datacenter en regelt in opdracht van de eigenaar van het gebouw (de Datacenter Owner) alle facilitaire zaken — inhuizing, onderhoud, facturering en de afhandeling daarvan. Voor Colocatie en Hosting sluit Qupra de overeenkomst namens de Datacenter Owner, en wordt betaald op het rekeningnummer van de Datacenter Owner dat Qupra op de factuur vermeldt. Qupra blijft voor alles het aanspreekpunt. Zie artikel 2.10.
Downloads versie 10.1
De Service Level Agreement Colocatie legt vast wat u van ons mag verwachten bij colocatie: hoe onderhoud verloopt, hoe incidenten en problemen worden behandeld, hoe wijzigingen worden aangevraagd en wie waarvoor aanspreekbaar is.
De SLA staat niet op zichzelf. Hij hoort bij een getekende overeenkomst en geldt naast de algemene voorwaarden en de Algemene Voorwaarden Colocatie en Hosting.
Geldende versie
| Versie | Gepubliceerd | Van kracht |
|---|---|---|
| 2.1 | 18 september 2026 | vanaf 18 september 2026 |
Van deze SLA bestaat op dit moment geen Engelse vertaling. Loopt uw overeenkomst in het Engels, neem dan contact met ons op.
Wat erin staat
- Definities — wat wij verstaan onder Incident, Probleem, Wijziging, Onderhoud en Prioriteit.
- Rangorde — welk document voorgaat als twee documenten elkaar tegenspreken.
- Contactpersonen — wie bij u en bij ons aanspreekbaar is.
- Onderhoud — hoe gepland onderhoud wordt aangekondigd en uitgevoerd.
- Incidenten en problemen — hoe meldingen worden ingedeeld en afgehandeld.
- Wijzigingen — hoe een Request for Change werkt.
De precieze serviceniveaus, responstijden en drempelwaarden staan in de PDF zelf. Wij nemen die hier bewust niet verkort over, zodat er nooit licht kan zitten tussen wat op deze pagina staat en wat u hebt ondertekend.
De andere documenten
- Algemene voorwaarden — het hoofddocument
- Algemene Voorwaarden Colocatie en Hosting (PDF) — dienstspecifiek
- Alle voorwaarden op een rij
Qupra Wholesale is een handelsnaam van Qupra B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 18084786. Vragen over deze documenten kunt u stellen via onze contactpagina.
